Právní informace
Reklamační řád
Jak uplatnit odpovědnost za vady a jak Moriarty Karabinier vyřizuje reklamace (občanský zákoník č. 89/2012 Sb. a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
Vzor připravený pro provozovatele — před spuštěním jej má zkontrolovat advokát.
1. Naše odpovědnost
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — odpovídá popisu, má ujednané a obvyklé vlastnosti a je vhodné k účelu použití. Vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat.
Vadou není opotřebení způsobené běžným používáním, nesprávná péče (viz etiketa a stránka Péče) ani poškození, které jste způsobili vy. Přirozená rozmanitost materiálu uvedená v popisu produktu není vadou.
2. Jak reklamovat
Napište na [email protected] číslo objednávky, popis vady, pokud možno i fotografie, a uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete. Zboží zašlete na test-ret-addr (přiměřené náklady na odeslání oprávněné reklamace vám uhradíme). Po dohodě jej můžete přinést i osobně.
Uplatnění reklamace vám neprodleně potvrdíme e-mailem a o jejím vyřízení vydáme písemný doklad.
3. Vaše nároky
- Oprava nebo výměna — podle vaší volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy — pokud oprava či výměna není možná, byla odmítnuta, nebyla úspěšná, trvala nepřiměřeně dlouho nebo jde o závažnou vadu.
4. Lhůty
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud ji ve lhůtě nevyřídíme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu.
5. Pokud nesouhlasíte
Pokud nejste s vyřízením spokojeni, napište nám na [email protected]. Následně se můžete obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů, jak je uvedeno ve VOP v bodě 10. Orgán dozoru: xcvzxcvzxcv.