Reklamační řád

1. Naše odpovědnost

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — odpovídá popisu, má ujednané a obvyklé vlastnosti a je vhodné k účelu použití. Vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat.

Vadou není opotřebení způsobené běžným používáním, nesprávná péče (viz etiketa a stránka Péče) ani poškození, které jste způsobili vy. Přirozená rozmanitost deadstock materiálů uvedená v popisu produktu není vadou.

2. Jak reklamovat

Napište na [email protected] číslo objednávky, popis vady, pokud možno i fotografie, a uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete. Zboží zašlete na [doplnit] (přiměřené náklady na odeslání oprávněné reklamace vám uhradíme). Po dohodě jej můžete přinést i osobně.

Uplatnění reklamace vám neprodleně potvrdíme e-mailem a o jejím vyřízení vydáme písemný doklad.

3. Vaše nároky

• Oprava nebo výměna — podle vaší volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
• Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy — pokud oprava či výměna není možná, byla odmítnuta, nebyla úspěšná, trvala nepřiměřeně dlouho nebo jde o závažnou vadu.

4. Lhůty

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud ji ve lhůtě nevyřídíme, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu.

5. Pokud nesouhlasíte

Pokud nejste s vyřízením spokojeni, napište nám na [email protected]. Následně se můžete obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů, jak je uvedeno ve VOP v bodě 10. Orgán dozoru: [doplnit].