Procédure de réclamation

1. Notre responsabilité

Nous garantissons que les biens sont conformes à leur réception : conformes à la description, dotés des qualités convenues et habituelles et propres à leur usage. Vous pouvez signaler les défauts apparaissant dans les 24 mois suivant la réception.

Ne constituent pas un défaut l’usure normale, un entretien inadapté (voir l’étiquette et la page Entretien) ni les dommages que vous avez causés. La variation naturelle des matières deadstock décrite dans la fiche produit n’est pas un défaut.

2. Comment réclamer

Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande, une description du défaut et si possible des photos, ainsi que la solution souhaitée. Envoyez les biens à [à compléter] (nous remboursons les frais d’envoi raisonnables d’une réclamation fondée). Vous pouvez aussi les apporter sur rendez-vous.

Nous accusons réception de la réclamation sans délai par e-mail et délivrons une confirmation écrite de son traitement.

3. Vos droits

• Réparation ou remplacement — à votre choix, sauf impossibilité ou coût disproportionné.
• Réduction du prix ou résolution du contrat — si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, échoue, prend trop de temps ou si le défaut est grave.

4. Délais

Nous statuons immédiatement, dans les cas complexes sous 3 jours ouvrés, et traitons la réclamation au plus tard 30 jours après son dépôt. À défaut, vous pouvez résoudre le contrat ou demander le remplacement.

5. En cas de désaccord

Si le résultat ne vous satisfait pas, écrivez-nous à [email protected]. Vous pouvez ensuite saisir une entité de règlement extrajudiciaire, comme indiqué à l’article 10 des CGV. Autorité de contrôle : [à compléter].