Legal
Procedimento de reclamações
Como reclamar uma falta de conformidade ao abrigo da garantia legal e como a Moriarty Karabinier trata as reclamações.
Modelo preparado para o operador — deve ser revisto por um advogado antes do lançamento.
1. A nossa responsabilidade
Respondemos por os bens estarem conformes quando os recebe: devem corresponder à descrição, ter as qualidades acordadas e habituais e ser adequados ao fim a que se destinam. Pode reclamar faltas de conformidade que se manifestem nos 24 meses seguintes à receção.
Não constituem defeito o desgaste do uso normal, cuidados inadequados (ver etiqueta e página Cuidados) nem danos causados por si. A variação natural do material descrita no produto não é defeito.
2. Como reclamar
Escreva para [email protected] com o número da encomenda, a descrição do defeito e, se possível, fotografias, indicando a solução que prefere. Envie os bens para test-ret-addr (reembolsamos o custo razoável de envio de uma reclamação justificada). Também pode entregá-los pessoalmente mediante marcação.
Confirmamos a reclamação sem demora por e-mail e emitimos uma confirmação escrita da sua resolução.
3. Os seus direitos
- Reparação ou substituição — à sua escolha, salvo se for impossível ou desproporcionadamente onerosa.
- Redução adequada do preço ou resolução do contrato — se a reparação ou substituição for impossível, recusada, falhar, demorar demasiado ou o defeito for grave.
4. Prazos
Decidimos sobre a reclamação de imediato, em casos complexos em 3 dias úteis, e resolvemo-la no prazo máximo de 30 dias. Se não a resolvermos a tempo, pode resolver o contrato ou pedir a substituição.
5. Se não concordar
Se não estiver satisfeito com o resultado, escreva para [email protected]. Pode depois recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, conforme a secção 10 dos Termos e condições. Autoridade de fiscalização: xcvzxcvzxcv.