Procedimiento de reclamaciones

1. Nuestra responsabilidad

Respondemos de que la mercancía no tenga defectos al recibirla: debe coincidir con la descripción, tener las cualidades acordadas y habituales y ser apta para su uso. Puedes reclamar los defectos que aparezcan en los 24 meses siguientes a la recepción.

No son defectos el desgaste por uso normal, el cuidado inadecuado (ver la etiqueta y la página Cuidados) ni los daños causados por ti. La variación natural del material descrita en el producto no es un defecto.

2. Cómo reclamar

Escribe a [email protected] con el número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotos, e indica qué solución prefieres. Envía la mercancía a test-ret-addr (reembolsamos el coste razonable de envío de una reclamación justificada). También puedes traerla en persona previa cita.

Confirmamos la reclamación sin demora por correo y emitimos una confirmación escrita de su resolución.

3. Tus derechos

• Reparación o sustitución — a tu elección, salvo que resulte imposible o desproporcionadamente costosa.
• Una rebaja adecuada del precio o la resolución del contrato — si la reparación o sustitución es imposible, se denegó, fracasó, tardó demasiado o el defecto es grave.

4. Plazos

Decidimos sobre la reclamación de inmediato, en casos complejos en 3 días hábiles, y la resolvemos a más tardar en 30 días desde su presentación. Si no la resolvemos a tiempo, puedes resolver el contrato o pedir la sustitución.

5. Si no estás de acuerdo

Si no estás satisfecho con el resultado, escríbenos a [email protected]. Después puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios, como se indica en la sección 10 de los Términos y condiciones. Autoridad de supervisión: xcvzxcvzxcv.