Devoluciones y desistimiento

1. Tu derecho de desistimiento

Como consumidor puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que designes, distinta del transportista) recibes la mercancía; si se entregan varias prendas por separado, el día en que recibes la última.

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados. Las colecciones limitadas y las piezas de archivo pueden devolverse como cualquier otra prenda.

2. Cómo desistir

Lo más sencillo es la función «Desistir del contrato aquí» al pie de cada página (también en tu pedido y al principio de esta página): indica el número de pedido, tu correo y tu nombre y pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviamos al instante un correo que confirma la recepción, con el contenido del desistimiento y la fecha y hora en que lo recibimos.

Envíanos una declaración inequívoca antes de que venza el plazo — por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a test-ret-addr. Puedes usar el formulario modelo que figura abajo, aunque no es obligatorio. Indica el número de pedido. Te confirmaremos la recepción por correo sin demora.

3. Devolución de la mercancía

Envía la mercancía a test-ret-addr en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. No aceptamos envíos contra reembolso.

Solo puedes manipular la mercancía como lo harías en una tienda (probártela); respondes de la disminución de valor derivada de otra manipulación (uso, lavado, etiquetas retiradas, perfume).

4. Reembolso

Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega estándar más económica que ofrecemos, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta a la tarjeta; contra reembolso a la cuenta bancaria que nos indiques), sin coste alguno. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero.

5. Formulario modelo de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)