Retours et rétractation

1. Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif. Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez possession des biens ; pour plusieurs pièces livrées séparément, à compter de la réception de la dernière.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés. Les collections limitées et pièces d’archive se retournent comme toute autre pièce.

2. Comment vous rétracter

Le plus simple est la fonction « Se rétracter du contrat ici » en pied de chaque page (aussi dans votre commande et en haut de cette page) : indiquez le numéro de commande, votre e-mail et votre nom, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons aussitôt un e-mail accusant réception, avec le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l’heure de réception.

Envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai — par e-mail à [email protected] ou par courrier à test-ret-addr. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Indiquez votre numéro de commande. Nous accusons réception par e-mail sans délai.

3. Renvoi des biens

Renvoyez les biens à test-ret-addr au plus tard 14 jours après votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.

Vous ne pouvez manipuler les biens que comme en magasin (les essayer) ; votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations (port, lavage, étiquettes retirées, parfum).

4. Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que vous (carte vers la carte ; paiement à la livraison vers le compte bancaire que vous nous indiquez), sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)