Devoluções e livre resolução

1. O seu direito de livre resolução

Enquanto consumidor pode resolver o contrato no prazo de 14 dias sem indicar motivo. O prazo começa no dia em que o próprio (ou pessoa por si indicada, que não o transportador) recebe os bens; se várias peças forem entregues separadamente, no dia em que recebe a última.

O direito não se aplica a bens feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados, nem a bens selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene depois de abertos. Coleções limitadas e peças de arquivo podem ser devolvidos como qualquer outra peça.

2. Como resolver

Envie-nos uma declaração inequívoca antes do fim do prazo — por e-mail para [email protected] ou por correio para [a completar]. Pode usar o formulário-modelo abaixo, mas não é obrigatório. Indique o número da encomenda. Confirmamos a receção por e-mail sem demora.

3. Devolução dos bens

Envie os bens para [a completar] no prazo de 14 dias após a resolução. Os custos diretos da devolução são por sua conta. Não aceitamos envios à cobrança.

Só pode manusear os bens como faria numa loja (experimentá-los); é responsável pela depreciação resultante de outro manuseamento (uso, lavagem, etiquetas removidas, perfume).

4. Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega padrão mais barata que oferecemos, no prazo de 14 dias após recebermos a sua resolução. Usamos o mesmo meio de pagamento que utilizou (cartão para o cartão; pagamento à cobrança para a conta bancária que nos indicar), sem custos. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

5. Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver este formulário se quiser resolver o contrato.)