Právne informácie
Reklamačný poriadok
Ako uplatniť zodpovednosť za vady a ako Moriarty Karabinier vybavuje reklamácie (český Občiansky zákonník č. 89/2012 Sb. a zákon č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa).
Vzor pripravený pre prevádzkovateľa — pred spustením ho má skontrolovať advokát.
1. Naša zodpovednosť
Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady — zodpovedá popisu, má dohodnuté a obvyklé vlastnosti a je vhodný na účel použitia. Vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia, môžete reklamovať.
Vadou nie je opotrebenie spôsobené bežným používaním, nesprávna starostlivosť (pozri etiketu a stránku Starostlivosť) ani poškodenie, ktoré ste spôsobili vy. Prirodzená rozmanitosť materiálu uvedená v popise produktu nie je vadou.
2. Ako reklamovať
Napíšte na [email protected] číslo objednávky, popis vady, ak je to možné aj fotografie, a uveďte, aký spôsob vybavenia požadujete. Tovar zašlite na test-ret-addr (primerané náklady na odoslanie oprávnenej reklamácie vám uhradíme). Po dohode ho môžete priniesť aj osobne.
Uplatnenie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom a o jej vybavení vydáme písomný doklad.
3. Vaše nároky
- Oprava alebo výmena — podľa vašej voľby, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.
- Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy — ak oprava či výmena nie je možná, bola odmietnutá, nebola úspešná, trvala neprimerane dlho alebo ide o závažnú vadu.
4. Lehoty
O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak ju v lehote nevybavíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu.
5. Ak nesúhlasíte
Ak nie ste s vybavením spokojní, napíšte nám na [email protected]. Následne sa môžete obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (Česká obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt ARS), ako je uvedené vo VOP v bode 10. Orgán dozoru: xcvzxcvzxcv.